實施服務體系

 

 

 

 

實施服務體系：

在ISO9001服務質量管理體系下，遍布全川的服務網絡支撐下，善群科技服務通過IT規劃與咨詢、企業培訓、實施服務、IT應用集成和支持服務為客戶提供專業、及時、持續、真誠的服務，并通過加強自身的服務水平，使客戶可以更好的運用IT技術，推動企業管理******，進而為客戶創造價值。

　一、實施服務產品體系：

　　目前用友的服務產品包括3大類、9小類共75項服務產品，支持各行業客戶的專業服務經營，并滿足客戶高、中、低不同層次的用戶需求。用友咨詢實施服務產品關注客戶特點和需求，******企業實施新理念，成為涵蓋不同行業、領域的信息化實施規程。實施產品覆蓋眾多行業、領域的應用特點；實施產品支撐不同產品線的應用模式，滿足不同客戶的個性化應用主張。

      

1、咨詢實施服務：

為企業提供全面的管理+信息系統導入服務方案，通過對企業管理的體檢、診斷、業務模式設計、業務流程優化、信息系統方案匹配與導入、知識轉移、專業的項目管理等核心服務, 幫助企業實現以ERP為基礎的管理信息化和商業模式變革。

　　n   特　點：幫助企業進行管理診斷、流程優化、業務模式創新、提供管理+信息系統導入服務方案。

　　n   價值點：建立以流程為基礎的管理平臺，深度提升企業管理水平。

　　2、標準實施服務：

為企業提供標準的管理軟件實施服務方案，通過提供標準行業（領域）******實踐、信息系統上線指導、知識轉移、項目管理等核心服務,幫助企業導入標準行業解決方案,成功實現管理軟件應用。

　　n   特　點：運用各種行業標準與******實踐，幫助企業實現標準化管理。

　　n   價值點：可借鑒行業******業務實踐。

　　3、加速實施服務：

為企業提供產品級的管理軟件服務方案，滿足企業快速導入管理軟件應用的要求，在較短的實施周期內，幫助客戶實現系統的快速上線，縮短實施周期，減少投入成本。

　　n   特　點：提供快速可行的實施方法，指導幫助企業快速應用ERP。

　　n   價值點：快速應用，快速見效。

　　4、客戶化開發服務：

在用友現有產品和平臺的基礎上，利用其提供的客戶化開發技術和工具，根據企業自身需求設計開發方案，并完成開發，***終形成客戶所需的客戶化開發產品，實現企業客戶化應用價值。

　　n   特　點：優化、增強現有產品功能，滿足個性化應用需要。

　　n   價值點：高效的UAP開發平臺，提高集成和應用效果。

　　5、定制化開發服務：

根據企業個性化應用需求，設計軟件系統，選擇相應的開發平臺及數據庫的軟件開發服務。

　　n   特　點：全新開發適合客戶的軟件平臺，實現企業及行業的專屬應用的軟件管理系統。

　　n   價值點：針對性強、開發符合企業自身業務特點和需求的軟件系統。

　　6、云實施服務：

以企業自主交付為主，用友提供網絡化的客戶互動式自助服務平臺及在線指導服務，旨在幫助企業實現自由的獲取成功的企業管理經驗，解決各自業務拓展和企業發展問題。

　　n   特　點：以企業自助實施為主，顧問遠程在線輔導關鍵節點的服務。

　　n   價值點：節省成本，按需選擇。

　　7、大客戶專屬實施服務：

為中大企業集團提供專屬項目團隊服務保障，在合同約定的企業信息化實施周期內，提供全程、貼身的咨詢實施服務及支持。

　　n   特　點：提供一個專屬的實施服務團隊，可以為客戶提供全方位的服務保障。

　　n   價值點：貼身定制、及時響應、得到資源***充分的服務。

　　8、項目經理俱樂部：

面向企業信息化項目經理的交流平臺，提供會員級服務，實現企業與企業之間自由分享項目成功經驗。

　　n   特　點：通過俱樂部平臺讓客戶項目經理之間建立關聯，相互共享經驗，共同成長。

　　n   價值點：了解行業其他企業的成功做法，現身說法，解決本企業項目實施過程中出現的問題。

　　9、企業信息化顧問：

為企業信息化提供“顧問式”服務，針對企業信息化招標選型、IT規劃、系統實施監理提供專業******的顧問式服務。

　　n   特　點：針對企業信息化招標選型、IT規劃、系統實施監理提供專業******的顧問式服務。

　　n   價值點：讓客戶能夠以較少的成本獲得IT規劃與方面的專業和******服務。

二、實施服務的關鍵：

創建信息化的企業，需要專業的顧問團隊、強大的實施服務產業鏈、豐富完整的知識庫、軟件產品及解決方案、科學的咨詢實施服務方法。

　?。?、人：

　?。?span>1）專業化的咨詢實施服務顧問認證與培養體系：

（2）用友咨詢實施服務網絡用友具有覆蓋全國的本地化實施服務網絡，專家咨詢管理體系以及合作伙伴組成了用友強大的服務網絡資源。

    

（3）用友咨詢實施服務生態鏈：

２、知識：

　　用友******創新平臺，能夠提供完整的系統化的知識庫，在咨詢實施顧問資源和咨詢實施服務方法的幫助下，客戶引進******管理模式與******實踐經驗，***終幫助客戶實現******創新管理模式。

3、方法：

　　基于多年實施經驗的積累，用友軟件總結出成熟的用友實施方法論，現已經進化到用友實施方法論7.0版本，用以規范實施組織及雙方的責任、權利和行動規范，提高實施工具、項目管理規范等等涉及實施流程全方位的內容。用友顧問在方法論的指導下為客戶提供高效******的實施服務。八十多萬家用戶的成功應用證明，用友實施方法論有效降低了實施風險、縮短了實施周期、******了實施質量、提升了客戶管理水平、******限度的保障了系統實施的成功率。

 

4、平臺：

　　用友完善的PMO項目管理體系能及時發現客戶ERP項目潛在的危險以及項目當前所存在的問題，針對所提出的問題提供應對方法，并事后監督這些問題的解決情況。旨在提高用友公司的項目交付能力、降低項目實施風險、確保項目工期、降低項目實施成本、保障項目實施質量，使實施工作按計劃進行并達到預期的目標；項目管理PMO工作不是額外的工作，而是我們必須要做的工作，是******我們實施業務質量和項目順利推進的關鍵環節，是不可或缺的。

服務方式及內容：